Pogoji poslovanja
Splošni pogoji spletne trgovine Konzolko.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletno trgovino Konzolko.si (v nadaljevanju trgovina ali Konzolko.si) upravlja podjetje Asur d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju ponudnik). Ob registraciji v sistem Konzolko.si, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnešenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje Konzolko.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
DOSTOPNOST INFORMACIJ
(povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
- kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
- dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
- način plačila in dostave
- časovno veljavnost ponudbe
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
- pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Obdelavo osebnih podatkov v celoti ureja naša Politika zasebnosti (GDPR).
PONUDBA ARTIKLOV
Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba Konzolko.si ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cene so predstavljene kot Osnovne cene in Vaše cene. Osnovne cene so ponavadi priporočene prodajne cene proizvajalca oziroma uvoznika ali cene, ki jih sam oblikuje ponudnik. Vaša cena je cena, ki velja za nakup preko spleta.
NAČIN PLAČILA
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
z gotovino ob prevzemu pošiljke ali v trgovini (velja Spletna cena),
z nakazilom na račun upravitelja Asur d.o.o. po ponudbi/predračunu (velja Spletna cena),
s plačilno oziroma kreditno kartico (Maestro, Mastercard, Visa, Diners, American Express) ob prevzemu pošiljke v trgovini (velja spletna cena),
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj račun).
CENE
Vaša cena velja za vse uporabnike spletne trgovine Konzolko.si. Uporabnik Konzolko.si postanete z registracijo v spletno trgovino Konzolko.si.
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
POSTOPEK NAKUPA
Ko uporabnik izbere izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb NAKUP odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno "generira - ustvari" in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki ...). V nadaljevanju se postopek naročila deli na tri dele, ki so sledeči:
NAROČILO "V OBDELAVI"
Po uspešni oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na obdelavo. Kupcu so izčrpni podatki o stanju in vsebini naročila vselej dostopni na spletni strani ponudnika www.Konzolko.si.si.
NAROČILO "V ČAKANJU"
Ponudnik v največ 48 urah od prevzema naročila pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med uporabnikom in ponudnikom je sklenjena, ko kupec prejme potrdilo na elektronski naslov (e-mail). To ne posega v potrošnikovo pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh.
NAROČILO "POSLANO"
Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V tem delu je uporabnik obveščen o roku in načinu dostave. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o roku in načinu dostave, o politiki vračanja blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
DOBAVNI ROKI
So za vsak artikel navedeni v katalogu naše ponudbe. V primeru omejenih količin (zadnji kosi), pa bo stranka obveščena o kakršnikoli spremembi.
Na zalogi: blago v naših skladiščih;
Dobavljivost: 2-3 dni: blago iz skladišč naših pogodbenih partnerjev v Sloveniji;
Dobavljivost: 5-10 dni: blago iz skladišč naših pogodbenih partnerjev v tujinu;
Dobavljivost: 10-14 dni: blago iz uvoza (za specifično in redko opremo, ki ni prisotna na našem tržišču);
Razprodano: zadnji kos izdelka prodan;
V vsakem primeru bo kupec po elektronski pošti dodatno obveščen o roku dobave za vsako naročilo ali izdelkih, ki niso na zalogi. V primeru kritične zaloge (zadnji kos) se dobava izvrši kupcu, ki je prvi naročil izdelek. Ostale kupce se obvesti o možnosti dobave oz., če izdelek ni več možno dobaviti.
ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILA (VRAČILO V 14 DNEH)
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (e-naslov: info@konzolko.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (134. člen ZVPot-1). Odstop najlažje oddate prek spletnega obrazca Odstop od pogodbe. Pri prednaročilih začne rok teči z dnem prevzema blaga, ne z dnem naročila.
Blago morate vrniti najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu (140. člen ZVPot-1), in sicer na naslov Konzolko (Asur d.o.o.), Francoska ulica 15, 1000 Ljubljana, ali osebno na našem prevzemnem mestu. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik (141. člen ZVPot-1); obračunajo se po ceniku dostavne službe.
Vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (143. člen ZVPot-1). Če je bilo plačano po povzetju ali z gotovino, kupnino z vašim soglasjem in brez dodatnih stroškov nakažemo na vaš transakcijski račun. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražje oblike dostave ne vračamo.
KAJ SMETE Z IZDELKOM NAREDITI PRED ODSTOPOM
Z izdelkom smete narediti vse tisto, kar bi lahko naredili v fizični trgovini, preden bi se odločili za nakup. Uporaba blaga sama po sebi ne pomeni izgube pravice do odstopa.
Smete brez posledic:
- odpreti škatlo in odstraniti transportno zaščito,
- izdelek vzeti v roke, si ga ogledati in preveriti priloženo opremo,
- konzolo ali napravo priključiti, vklopiti in preveriti, da deluje,
- kratko preizkusiti kontroler, slušalke ali tipkovnico,
- izdelek zapakirati nazaj.
Presega dovoljeni preizkus:
- prijava v uporabniški račun (PSN, Nintendo, Xbox, Steam) ali registracija naprave,
- nameščanje iger, posodobitev ali aplikacij,
- unovčenje kod, priloženih izdelku,
- igranje oziroma večdnevna uporaba,
- odstranjevanje zaščitnih folij z zaslona,
- praske, madeži ali druge poškodbe,
- manjkajoči kabli, dodatki ali dokumentacija,
- uničena originalna embalaža.
Odprta škatla pri konzolah, kontrolerjih in dodatni opremi ne pomeni izgube pravice do odstopa. Zakonska izjema glede varnostnega pečata velja samo za zapečatene avdio in video posnetke ter računalniške programe — torej tudi za igre, pri katerih je bil odprt varnostni pečat izdelka (ne pa transportna embalaža pošiljke) — ter za zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, in za blago, izdelano po meri (135. člen ZVPot-1).
Digitalnih kod in digitalnih vsebin brez fizičnega nosilca ni mogoče vrniti. Sem sodijo kode in ključi za PlayStation Network, Xbox, Nintendo eShop, Steam in podobne storitve ter predplačniške kartice, ki jih prejmete po elektronski pošti ali v svojem uporabniškem računu. Kodo prejmete takoj po opravljenem nakupu — s tem se dobava digitalne vsebine začne in je ni mogoče razveljaviti — zato odstop od pogodbe pri teh izdelkih ni mogoč (135. člen ZVPot-1).
KDAJ ZARAČUNAMO ZMANJŠANO VREDNOST
Če je bil izdelek uporabljan čez zgoraj opisani okvir, odstop kljub temu sprejmemo, odgovarjate pa za dejansko zmanjšanje vrednosti blaga (142. člen ZVPot-1). Znižanje ni pavšalno: ocenimo ga za vsak primer posebej in vam ga pred izplačilom pisno utemeljimo s fotografijami in izračunom. Osnova je razlika med ceno novega izdelka in ceno, ki jo za tak izdelek dosežemo pri nadaljnji prodaji kot »odprta embalaža« oziroma »rabljeno«. V veliki večini primerov znaša od 5 % do 30 % vrednosti izdelka. V izjemnih primerih — uničenje izdelka, manjkajoč bistven del ali naprava, ki je trajno vezana na uporabniški račun in je ni mogoče tovarniško ponastaviti — je dejansko zmanjšanje vrednosti lahko višje.
Ob prevzemu vsak vrnjen izdelek pregledamo in dokumentiramo: fotografiramo ga, zabeležimo serijsko številko in priloženo opremo. To varuje obe strani. Če se z oceno ne strinjate, nam odgovorite na utemeljitev in pregledali jo bomo še enkrat.
VRAČILO BLAGA ZA PRAVNE OSEBE
Zakonska pravica do odstopa od pogodbe po ZVPot-1 velja izključno za potrošnike. Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja: podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe nimajo pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Vračilo je v teh primerih mogoče samo po dogovoru. Pravice iz garancije in jamstva za skladnost blaga s tem niso okrnjene.
GARANCIJA
Neodvisno od garancije ima potrošnik zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga po ZVPot-1. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (78. člen). Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi (80. člen).
Zahtevke je treba uveljavljati po vrstnem redu iz zakona (81. člen): potrošnik najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo, ki jo izvedemo najpozneje v 30 dneh, izjemoma podaljšano za največ 15 dni (82. člen). Šele če neskladnosti tako ne odpravimo, lahko zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska (drugi odstavek 83. člena).
Neskladnost nam sporočite v dveh mesecih od dneva, ko je bila ugotovljena (84. člen). Če zahtevku ugovarjamo, vam pisno odgovorimo v osmih dneh (85. člen). Ob odstopu zaradi neskladnosti vrnemo plačani znesek v osmih dneh po prejemu blaga oziroma dokazila, da ste ga poslali (86. člen). Blago v tem primeru vrnete na naše stroške.
Garancija teh zakonskih pravic ne izključuje in ne omejuje. Garancija je dodatna zaveza, pravice iz neskladnosti blaga pa izhajajo neposredno iz zakona.
Vsi artikli kupljeni v spletni trgovini Konzolko.si imajo 12 mesecev garancije od datuma nakupa z veljavnim računom, če ni drugače navedeno na garancijskem listu!
Rabljeni artikli imajo veljavno garancijo kot je navedeno na računu!
V primeru nakupa / doplačila podaljšane garancije se garancijski rok podaljaša samo konzoli. Vsi ostali izdelki v kompletu pa imajo 12 mesecev garancije od datuma nakupa z veljavnim računom, če ni drugače navedeno na garancijskem listu!
Česa garancija ne krije
1. Ta garancija ne velja za priročnike za uporabo, nastavitve, vsebine, podatke ali povezave, ne glede na to, ali so bili v izdelek vgrajeni ob nakupu, ali nameščeni kasneje. Garant ne jamči, da bo katerakoli programska oprema proizvajalca ustrezala vašim specifičnim zahtevam, delovala v kombinaciji s katerokoli strojno ali programsko opremo drugih proizvajalcev ali da bo delovanje programov potekalo nemoteno ali brez napak.
2. Ta garancija ne krije
a) normalne obrabe izdelka (vključno z obrabo gume, gumbov, baterije, zaslona, ohišja in drugega potrošnega materijala),
b) mehanskih poškodb (npr. poškodb, povzročenih z ostrimi predmeti, zvijanjem, stiskanjem, padci, ipd.),
c) napak, poškodb ali škode, povzročene z nepravilno uporabo izdelka, torej ravnanjem v nasprotju z navodili za uporabo proizvajalca,
d) napak zaradi dejavnikov, ki so izven razumnega dosega garanta.
3. Ta garancija ne krije okvar oz. napak, ki so nastale zaradi uporabe ali povezovanja izdelka s katerimkoli izdelkom, baterijo, dodatno opremo, programsko opremo in/ali storitvami drugih proizvajalcev in ponudnikov.
4. Ta garancija ne krije okvar oz. napak, ki so nastale zaradi povezovanja aparata z nepravilno nameščeno ali okvarjeno dodatno opremo.
5. Ta garancija ne krije neznatnih odstopanj barvnega zaslona, tj. do največ dve črni in dve barvni piki na razdalji več kot 5 mm.
6. Ta garancija ne krije napak, ki so nastale zaradi uporabe aparata za drug namen od predvidenega, zaradi virusov ali drugih škodljivih programov, zaradi nepooblaščenega dostopanja do storitev, računalniških sistemov ali mrež z Vaše strani ali s strani tretje osebe.
7. Ta garancija ne krije napak, ki so nastale zaradi izpostavljanja baterije kratkemu stiku, če so opazni znaki nepooblaščenega posega (zlomljeni pečati ovoja baterije ali celice baterije), ali če je bila baterija uporabljena v opremi, za katero ni predvidena.
8. Ta garancija ne velja, če je bil aparat izpostavljen mokroti, vlagi, ekstremnim toplotnim oz. drugim pogojem okolja, hitrim spremembam teh pogojev, korozivnim vplivom, oksidaciji, razlitju hrane ali pijače ali vplivom kemičnih sredstev.
9. Ta garancija ne velja, če je izdelek odpiral, spreminjal ali popravljal kdorkoli drug razen pooblaščenega servisa, če je bil izdelek popravljen z uporabo neodobrenih rezervnih delov ali če so bili kakorkoli odstranjeni, izbrisani, popačeni, spremenjeni ali so nečitljivi serijska številka, IMEI številka ali datumska koda izdelka.
KAJ SO KOMPATIBILNI KONTROLERJI OZ. KOMPATIBILNI IZDELKI?
Kompatibilen, pomeni da je izdelek nov, ni obnovljen, le da ga ni izdelal proizvajalec izdelka, naprimer (Sony, Microsoft, Nintendo,…), izdelalo jih je drugo podjetje. Kompatibilni kontrolerji oz. kompatibilni izdelki gredo skozi veliko testiranj in morajo dosegati stroge kriterije in s tem tudi kvaliteto, podobno kot pri originalnih.
NADGRADNJA
Družba Asur d.o.o. (upravitelj in ponudnik storitev na spletnem mestu konzolko.si) v skladu z načeli dobrega poslovanja in dobrih poslovnih odnosov izjavlja,
- Da v nobenem primeru ne podpira in ne odobrava neupravičeno reproduciranje avtorsko zaščitenih del in da spoštuje pravice intelektualne lastnine,
- Da storitev nudi z izključnim namenom zaščite interesov uporabnikov, ki z izdelavo varnostne kopije realizirajo svojo legitimno pravico po zaščiti podatkov, ki je v okviru privatnega reproduciranja urejena v Zakonu o avtorski in sorodni pravici (Uradni List št. 16/2007, 68/2008), hkrati je storitev prilagojena uresničevanju osnovnih ciljev iniciative AACS LA (Advanced Access Content System), ki temelji na rabi fleksibilnih metod kriptografije, ki uporabniku(kupcu) ponudijo možnost trajnega in varnega shranjevanja kupljenih avtorsko zaščitenih del,
- Da je namen storitev in produktov zagotovitev varne in trajne uporabe iger in njihovih varnostnih kopij, kateri legalni lastnik ste,
- Da ne odgovarja za morebitno nelegalno ali neupravičeno uporabo oziroma zlorabo, v kolikor se igralna konzola uporablja z nelegalno programsko opremo,
- Da strogo obsoja vsakršno piratstvo in se vztrajno trudi za dvig ozaveščenosti o spoštovanju avtorskih pravic in pravic intelektualne lastnine.
OCENE IZDELKOV
Ocene izdelkov lahko odda vsak obiskovalec spletne trgovine, zato ne preverjamo, ali je ocenjevalec izdelek pri nas dejansko kupil ali uporabljal. Ocene pred objavo pregledamo le glede neprimerne ali žaljive vsebine, njihove vsebinske ocene pa ne spreminjamo.
OZNAČEVANJE ZNIŽANIH CEN
Pri znižanju cene poleg znižane cene navedemo tudi prejšnjo ceno. Za prejšnjo ceno se šteje najnižja cena, ki smo jo za ta izdelek uporabljali v zadnjih 30 dneh pred znižanjem (15. člen ZVPot-1). Pri izdelkih, ki so v prodaji manj kot 30 dni, se za prejšnjo ceno šteje najnižja cena v obdobju, odkar je izdelek v prodaji.
IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Skladno s tretjim odstavkom 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Asur d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) je z 20. julijem 2025 prenehala delovati na podlagi Uredbe (EU) 2024/3228, zato povezava nanjo ni več na voljo.
Morebitne pritožbe sprejemamo na info@konzolko.si in nanje odgovorimo v najkrajšem možnem času. Spor lahko kadarkoli predložite tudi pristojnemu sodišču. Pri čezmejnih nakupih vam je na voljo Evropski potrošniški center Slovenija, epc.si.
